Kami ingin setiap transaksi di ARIWAE CIRCLE berjalan dengan nyaman, jelas, dan aman. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang dan/atau dana untuk seluruh layanan dan ekosistem usaha ARIWAE CIRCLE, yaitu CIRCLEPAY, CIRCLEMART, dan CIRCLEPRINT.
Ketentuan Umum
Setiap pesanan yang telah dikonfirmasi dan diproses merupakan bentuk persetujuan kamu terhadap produk, layanan, harga, serta informasi pesanan yang ditampilkan atau disepakati sebelumnya.
Pengembalian barang dan/atau dana tidak dapat dilakukan karena perubahan keputusan, kesalahan pemesanan, ketidaksesuaian ekspektasi, atau alasan lain yang bukan disebabkan oleh kesalahan ARIWAE CIRCLE.
Pengembalian barang dan/atau dana hanya dapat dipertimbangkan apabila terdapat kesalahan dari pihak ARIWAE CIRCLE, seperti:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang mengalami kerusakan atau cacat yang terjadi sebelum diterima oleh kamu.
- Pesanan kurang atau terdapat bagian yang tidak sesuai dengan pesanan.
- Terjadi kesalahan pemrosesan transaksi yang disebabkan oleh ARIWAE CIRCLE.
- Kondisi lain yang setelah kami periksa terbukti merupakan kesalahan dari pihak ARIWAE CIRCLE.
Setiap pengajuan akan kami periksa terlebih dahulu berdasarkan informasi dan bukti transaksi yang tersedia.
CIRCLEPAY
Untuk transaksi melalui CIRCLEPAY, pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila setelah pemeriksaan ditemukan adanya kesalahan dalam proses transaksi yang berasal dari pihak ARIWAE CIRCLE.
Kesalahan pembayaran, transaksi, atau pemrosesan yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga, bank, penyedia layanan pembayaran, atau faktor di luar kendali ARIWAE CIRCLE akan ditangani sesuai dengan ketentuan pihak terkait.
Jika kamu mengalami kendala transaksi, silakan hubungi kami dengan menyertakan informasi transaksi dan bukti pembayaran agar dapat kami periksa.
CIRCLEMART
Untuk pembelian melalui CIRCLEMART, pengembalian barang dan/atau dana hanya dapat dilakukan apabila barang yang diterima terbukti:
- Tidak sesuai dengan pesanan.
- Rusak atau cacat sebelum diterima.
- Kurang jumlahnya dibandingkan pesanan.
- Mengalami kesalahan pemenuhan pesanan yang berasal dari ARIWAE CIRCLE.
Barang yang diajukan untuk pengembalian harus tetap dalam kondisi yang dapat diperiksa dan, jika memungkinkan, disertai kemasan serta kelengkapan yang diterima.
Pengembalian tidak berlaku apabila kerusakan terjadi setelah barang diterima akibat penggunaan, penyimpanan, perawatan, atau tindakan lain dari pihak pelanggan.
Produk tertentu dapat memiliki ketentuan khusus berdasarkan sifat dan karakteristiknya. Ketentuan tersebut dapat dicantumkan pada halaman produk dan menjadi bagian dari ketentuan pembelian.
CIRCLEPRINT
Pesanan melalui CIRCLEPRINT dapat berupa produk yang dibuat, dicetak, atau diproses berdasarkan permintaan dan spesifikasi yang diberikan oleh kamu.
Karena sifatnya yang dapat dibuat secara khusus, pesanan CIRCLEPRINT tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau diminta pengembalian dana apabila perubahan tersebut berasal dari keinginan atau kesalahan informasi dari pihak pelanggan.
Pengembalian barang dan/atau dana hanya dapat dipertimbangkan apabila terdapat kesalahan produksi atau kesalahan pemenuhan pesanan yang berasal dari ARIWAE CIRCLE.
Untuk membantu proses pemeriksaan, kamu mungkin perlu mengirimkan foto, video, atau bukti lain yang menunjukkan kondisi produk yang diterima.
Pesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan
Selain karena kesalahan dari pihak ARIWAE CIRCLE, barang dan/atau layanan yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau dimintakan pengembalian dana dengan alasan:
- Berubah pikiran setelah melakukan pemesanan.
- Salah memilih produk, ukuran, varian, jumlah, atau spesifikasi.
- Salah memberikan alamat atau informasi pesanan.
- Tidak lagi membutuhkan produk atau layanan.
- Produk tidak sesuai dengan ekspektasi pribadi.
- Produk telah digunakan, diubah, atau rusak setelah diterima.
- Keterlambatan atau kendala yang terjadi karena faktor di luar kendali ARIWAE CIRCLE.
- Alasan lain yang bukan merupakan kesalahan ARIWAE CIRCLE.
Untuk produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi, ketentuan pengembalian dapat lebih terbatas sesuai dengan sifat produk atau layanan tersebut.
Pengajuan Pengembalian
Jika kamu menerima pesanan yang diduga mengalami kesalahan dari pihak ARIWAE CIRCLE, segera hubungi kami melalui kanal layanan resmi.
Untuk membantu proses pemeriksaan, siapkan:
- Nama pemesan.
- Nomor pesanan atau informasi transaksi.
- Produk atau layanan yang terkait.
- Penjelasan mengenai kendala yang dialami.
- Bukti pembayaran atau pesanan.
- Foto dan/atau video kondisi barang jika diperlukan.
Pengajuan akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan bukti yang diberikan. Kami berhak menentukan apakah suatu kondisi memenuhi ketentuan pengembalian berdasarkan hasil pemeriksaan.
Proses Pengembalian Dana
Apabila pengajuan pengembalian dana disetujui karena terbukti terdapat kesalahan dari pihak ARIWAE CIRCLE, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran atau metode lain yang sesuai.
Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, penyedia layanan pembayaran, atau pihak ketiga yang terlibat dalam proses transaksi.
Pengembalian dana tidak akan diproses sebelum pengajuan selesai diperiksa dan dinyatakan memenuhi ketentuan.
Biaya Pengembalian
Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan dari pihak ARIWAE CIRCLE, kami akan memberikan solusi yang sesuai, termasuk terkait biaya pengiriman pengembalian apabila diperlukan.
Untuk pengajuan yang bukan disebabkan oleh kesalahan ARIWAE CIRCLE, pengembalian tidak dapat dilakukan sehingga biaya yang timbul dari upaya pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pembatalan Pesanan
Pesanan yang telah dikonfirmasi atau masuk dalam proses pemenuhan dapat tidak dapat dibatalkan, terutama apabila proses produksi, pencetakan, pemrosesan, atau pengiriman telah dimulai.
Jika kamu ingin melakukan perubahan atau pembatalan, segera hubungi kami. Permintaan tersebut hanya dapat diproses apabila kondisi pesanan masih memungkinkan untuk diubah atau dibatalkan.
Perubahan Kebijakan
ARIWAE CIRCLE dapat memperbarui kebijakan pengembalian barang dan dana dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, operasional, dan ketentuan yang berlaku.
Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang ditampilkan pada situs ARIWAE CIRCLE pada saat kamu melakukan transaksi, dengan tetap memperhatikan ketentuan khusus yang telah disepakati sebelumnya.
Butuh Bantuan?
Jika kamu memiliki pertanyaan mengenai pesanan, pengembalian barang, atau pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui kanal layanan resmi ARIWAE CIRCLE.
Kami akan membantu memeriksa kendalamu dan memberikan informasi mengenai solusi yang tersedia.
ARIWAE CIRCLE
#TemanTumbuhMu
Tumbuh Berdaya Bareng